Assistenza & Servizi

Verifica stato Riparazione

Clienti Privati

Con questo servizio i nostri clienti privati possono verificare via internet a che punto è la loro riparazione e interagire con i nostri tecnici.

Inserire il cognome della persona a cui è stata intestata la ricevuta per la riparazione; se il cognome contiente spazi, digitarli (es. "DEL BONO" inserire "DEL[spazio]BONO"):

 

Cognome  
Inserire poi il numero di scheda che si trova sulla ricevuta rilasciata al momento della consegna dell'apparecchio
Scheda

Inserire l'anno in cui la scheda è stata emessa
Anno

 

e premere

 

Rivenditore

Con questo servizio i nostri clienti business possono verificare via internet lo stato della riparazione dei loro oggetti, e comunicare coi nostri tecnici o l'amministrazione.

Per accedere all'area rivenditori è necessario avere il codice identificativo e la password, assegnatovi dalla nostra sede.

 

Accedi all'area rivenditori

 

 


Assistenza & riparazioni

 

Costo riparazioni

Per i prodotti in garanzia portati presso il laboratorio non è dovuto nessun costo.

Se richiesto un intervento a domicilio il servizio verrà addebitato secondo le tariffe della tabella “Costo Prestazioni a Domicilio” . Per nostra scelta non addebiteremo il Diritto Fisso di Chiamata se l’apparecchio è stato acquistato da meno di 10 giorni.

Non potendo sapere in anticipo l'entità del guasto del vostro apparecchio e quindi il costo della riparazione abbiamo preparato una tabella indicativa
del Limite Massimo . Fino a questa cifra la riparazione sarà effettuata senza alcun avviso, se invece dovesse essere superiore Vi comunicheremo un preventivo (gratuito) e solo dopo un Vostro consenso eseguiremo la riparazione.

I preventivi, se la riparazione supera il costo indicato nella tabella sottostante, sono verbali e gratuiti.
L'acconto versato all'ordine sarà detratto dal costo complessivo della riparazione.
Se il preventivo non sarà accettato l' acconto versato all' ordine della riparazione verrà acquisito quale compenso per l' esame tecnico del prodotto.

Tabella limite massimo riparazione a pagamento
Anno 2006-2007
Costo massimo Acconto all'ordine

Tipologia  apparecchio                                                                            

Euro
(Iva inclusa)
Euro
(Iva inclusa)
Audio portatile: Radio, Walkman, Cd portatili, Mp3 € 30,00 € 10,00
Audio analogico: Car-Stereo, Hi-Fi comp.separati € 60,00 € 15,00
Audio digitale: Cd, Hi-Fi mini/micro € 70,00 € 15,00
Dvd  Lettore € 50,00 € 15,00
Dvd  Registratore € 120,00 € 20,00
Dvd  Home-Theatre € 90,00 € 15,00
Monitor PC crt  fino a 17''  € 85,00 € 15,00
Monitor PC crt  oltre   17''  € 110,00 € 20,00
Monitor PC lcd  fino   17''  € 110,00 € 20,00
Monitor PC lcd  oltre  17''  € 150,00 € 20,00
Televisori  crt  fino a  19''    € 65,00 € 15,00
Televisori  crt  "combo" (tv + vcr/dvd)  14" / 21"   € 100,00 € 20,00
Televisori  crt  20'' 29''   € 120,00 € 20,00
Televisori  crt  30'' /  36'' € 155,00 € 20,00
Televisori  lcd  fino a 21" € 150,00 € 20,00
Televisori  lcd  22'' /  30'' € 200,00 € 30,00
Televisori  lcd  oltre  30''  € 240,00 € 30,00
Televisori lcd a retroproiezione   € 250,00 € 30,00
Televisori  plasma fino a 32" € 300,00 € 30,00
Televisori  plasma  oltre  32" € 350,00 € 30,00
Telecamera vhs-c € 90,00 € 15,00
Telecamera 8-mm / hi8-mm € 120,00 € 20,00
Telecamera mini dv / mini dvd € 150,00 € 20,00
Telefonia cellulare € 60,00 € 15,00
Videoregistratori € 65,00 € 15,00
Videoregistratore + Dvd   € 85,00 € 15,00
Videoregistratori s-vhs / hi-8 € 120,00 € 20,00
Playstation PS one  (permuta) € 45,00 € 45,00
Playstation PS2  (permuta) € 82,00 € 41,00

Aliquota IVA= 20%

 

Tabella Costo Prestazioni e Servizi
Anno 2006-2007
Codice

Descrizione Servizio

Euro
(Iva inclusa)
MN Manodopera 60 minuti per prodotti consumer (*) € 40,00
MN Manodopera 60 minuti per prodotti professionali (*) € 56,00
  (*) Addebito minimo per assistenza a domicilio = 60minuti  

Aliquota IVA= 20%

 

Tabella Costo Prestazioni a domicilio
Anno 2006-2007
Codice

Descrizione Servizio

Euro
(Iva inclusa)
DFD Diritto fisso di chiamata (entro 15 km) (*) € 25,00
DFR1 Riconsegna prodotto (con 1 persona) (*) € 25,00
DFR2 Riconsegna prodotto (con 2 persone) (*) € 30,00
SUP (*) Oltre 15 km  verrà addebitato un supplemento  di: € 15,00
M.A. Installazione Vcr o Tvc a domicilio € 65,00

Aliquota IVA= 20%

 

Note:
Oggi gli apparecchi elettronici sono costruiti con tecnologie molto sofisticate la cui assistenza prevede l'utilizzo di attrezzature non agevolmente
spostabili dal laboratorio  il tecnico quindi, in alcuni casi, può ritenere necessario non effettuare la riparazione sul posto ma ritirare l'apparecchio.


L'assistenza a domicilio è un servizio a pagamento che quindi non rientra nelle prestazioni in garanzia se non in casi particolari in cui le Case Madri
stesse si fanno carico di tale costo (totalmente o parzialmente).

 

Come procedere per una riparazione veloce


Assistiamo, per Firenze e provincia, tutti i prodotti consumer distribuiti, operando in laboratorio oppure, su richiesta, presso il domicilio    del cliente:
è sufficiente prenotare un appuntamento per telefono oppure a mezzo e-mail.

Ecco come procedere per avere un assistenza veloce ed efficace:

  1. Se non è richiesto il Servizio Tecnico di Assistenza a Domicilio, portare il proprio apparecchio, possibilmente con gli imballi originali, presso il
    centro assistenza.
  2. Valutazione del difetto: il nostro tecnico fa una prima valutazione del difetto e fa una stima del costo della riparazione: se il costo rientra nella tabella sopra riportata, la riparazione viene eseguita; altrimenti viene fatto un preventivo e contattato il cliente.
  3. Lo stato e l'iter della riparazione viene inserito costantemente nel nostro database, visionabile via internet .
    Il cliente può interagire coi tecnici e approvare l'eventuale preventivo in questa parte del sito.
  4. Il cliente viene avvisato della riparazione avvenuta, tramite e-mail, sms o telefono.

Se il vostro prodotto è in garanzia, non dimenticate di consegnare insieme all'apparecchio:

  • il certificato di garanzia regolarmente compilato
  • documento d' acquisto (ricevuta fiscale, scontrino fiscale o fattura)